Karwei en GAMMA beste omnichannelretailers
Doe-het-zelfwinkelketens Karwei en GAMMA bieden Nederlandse consumenten de beste omnichannel winkelervaring. Dat blijkt uit de recente Omnichannel Index 2024.
Van in totaal 350 door IMPACT Commerce en Google onderzochte retailers in Scandinavië en de BeNeLux scoorde Karwei in Nederland het hoogst, GAMMA eindigde op plek 3.
Nederlandse consumenten die aankopen doen bij GAMMA en Karwei via hun webshops kunnen daarmee rekenen op een naadloze winkelervaring. Beide Intergamma-formules scoren boven het indexgemiddelde als het gaat om loyaliteitsprogramma’s en effectief gebruik van digitale marketingkanalen. Dit betekent dat klanten niet alleen gemakkelijk kunnen winkelen via de webshops, maar ook profiteren van gepersonaliseerde aanbiedingen en relevant klusadvies.
Consumentenapps en technische prestaties
Een ander opvallend punt is het hoge gebruik van consumentenapps, blijkt uit het juryoordeel. GAMMA en Karwei behoren tot de top in het gebruik van hun apps, waardoor klanten snel productinformatie kunnen opzoeken, voorraadniveaus kunnen controleren en eenvoudig kunnen bestellen. Daarnaast blinkt GAMMA uit in technische prestaties en voorraadbeheer, wat bijdraagt aan een soepel aankoopproces voor consumenten.
Intergamma investeert in een sterke omnichannelstrategie waarin klantgemak centraal staat. Hierdoor kunnen GAMMA- en Karweiklanten vertrouwen op een naadloze winkelervaring, of ze nu in de winkel zijn, online shoppen of de mobiele app gebruiken.