Karwei en GAMMA opnieuw koplopers in Europese omnichannel benchmark
Karwei en GAMMA behoren opnieuw tot de best scorende bouwmarktformules in de Europese Omnichannel Index 2026 van IMPACT Commerce, ontwikkeld in samenwerking met Google.
Karwei staat net als in het laatste onderzoek in 2024 op nummer één in de categorie ‘House & Garden’. GAMMA schoof van positie 3 naar een gedeelde tweede plaats.
De benchmark beoordeelt 373 retailers op 74 momenten in de klantreis. Met scores van 51% en 50% zitten Karwei en GAMMA duidelijk boven het gemiddelde in de doe-het-zelf sector.
Volgens het rapport verschuift het verschil tussen retailers steeds meer naar de fase vóór de aankoop, hoe goed klanten worden geholpen bij het kiezen en plannen.
Karwei scoort vooral sterk op het converteren en binden van klanten, terwijl GAMMA zich onderscheidt door een soepele en betrouwbare aankoopervaring.
Omnichannel is voor Intergamma geen technologievraagstuk, maar een manier om klanten beter te helpen. In de doe-het-zelf sector begint een klant vaak met een idee of probleem, niet met een product. GAMMA en Karwei willen die klant onderweg helpen, van inspiratie tot advies over de uitvoering.